보험금 지급 과정에서 발생하는 분쟁과 불만을 해결하기 위해 마련된 손해사정사 무료 선임 제도가 보험소비자들의 관심을 끌고 있습니다. 이 제도를 통해 보험가입자는 보험사와 독립적인 전문가의 도움을 받을 수 있게 되었는데요, 많은 분들이 아직 이 제도의 존재를 모르거나 활용 방법을 잘 알지 못하는 상황입니다. 오늘은 손해사정사 무료 선임 제도의 모든 것을 자세히 살펴보겠습니다.
손해사정사 무료 선임 제도란?
금융당국은 2019년부터 보험사뿐만 아니라 소비자도 손해사정사를 별도로 선임할 수 있도록 제도를 개선했습니다. 이로써 보험소비자는 보험사의 영향을 받지 않는 ‘독립손해사정사’를 선택할 수 있게 되었습니다.
손해사정사 선임권은 보험업법에 근거한 강행규정으로, 보험소비자를 보호하기 위해 도입된 제도입니다. 무료 선임은 손해사정사 선임 비용을 보험사에서 부담하기에 보험사의 동의가 필요합니다.
제도 도입 배경
기존에는 보험사가 일방적으로 손해사정사를 선정했기 때문에, 보험소비자 입장에서는 공정한 손해사정을 받기 어려운 구조적 문제가 있었습니다. 이러한 문제를 해결하고 보험소비자의 권익을 보호하기 위해 손해사정사 무료 선임권이 도입되었습니다.
무료 선임 대상 및 조건
적용 대상 상품
손해사정사 무료 선임 제도는 다음과 같은 보험상품에 적용됩니다:
실손의료보험: 실손의료보험 소비자 선임 제도에 따라 보험금 청구 시 직접 손해사정사를 선임하실 수 있습니다. 현재 가장 활발하게 이용되고 있는 분야입니다.
기타 손해보험상품: 올해 하반기부터는 자동차보험·화재보험 등 다른 상품 가입자도 이 제도를 이용할 수 있게 되었습니다.
선임 조건
실제 손해액을 보상하는 제3보험상품 및 손해보험상품에 대한 보험금 청구건이 대상이며, 소송이 제기된 경우 또는 제출한 서류 심사만으로 3영업일 이내에 보험금 지급이 완료되는 경우는 제외됩니다.
보험사가 현장 조사를 통보한 경우, 보험소비자는 무료로 독립손해사정사를 선임할 수 있는 권리가 있습니다.
무료 선임 절차 및 방법
선임 절차
- 보험사 통보: 보험사가 손해사정(현장심사) 대상건으로 선정했을 때 알림톡이나 유선으로 통보
- 선임권 행사: 통보받은 시점에서 소비자가 별도 손해사정사 선임 의사 표시
- 동의 과정: 보험사의 동의하에 독립손해사정사 선임
- 손해사정 진행: 선임된 손해사정사가 객관적이고 공정한 손해사정 실시
선임 방법
- 온라인 플랫폼: 손찾사(sonsp.co.kr) 등의 전문 플랫폼을 통한 선임
- 실손지킴이 어플: 모바일 앱을 통한 간편한 선임 신청
- 보험사 직접 연락: 담당자를 통한 선임 신청
독립손해사정사의 역할과 장점
독립성 보장
독립손해사정사는 보험사와 별도의 계약 관계를 맺지 않기 때문에, 보험사의 이해관계에 얽매이지 않고 객관적인 손해사정을 수행할 수 있습니다.
전문성과 공정성
- 전문적 조사: 의료비 산정, 과실 비율 검토 등 전문적인 손해사정
- 소비자 관점: 보험소비자의 입장에서 손해 범위와 보상액 산정
- 투명한 과정: 손해사정 과정과 결과에 대한 명확한 설명 제공
비용 부담 없음
선임 비용은 무료입니다. 모든 비용은 보험사에서 부담하므로 보험소비자는 추가 비용 없이 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.