책을 구매하다 보면 마음이 바뀌거나 파손된 상품을 받을 때가 있습니다. 이럴 때 당황하지 않고 빠르게 해결할 수 있도록 교보문고 고객센터 전화번호, 상담 시간, 그리고 반품 접수 방법까지 핵심만 모았습니다.
교보문고 고객센터 대표번호 및 운영 시간
급한 용건은 전화 상담이 가장 빠릅니다. 운영 시간을 미리 확인하고 연락해 보세요.
- 고객센터 대표번호: 1544-1900 (유료)
- 운영 시간
- 평일: 09:00 ~ 18:00
- 토요일: 09:00 ~ 13:00
- 일요일 및 공휴일: 휴무
전화 연결이 어려운 경우, 교보문고 홈페이지 내 [1:1 문의하기]나 [채팅 상담]을 이용하면 기록이 남아 처리가 더 확실할 수 있습니다.
반품 및 환불 신청 바로가기 절차
전화 통화 없이 홈페이지나 모바일 앱에서도 클릭 몇 번으로 반품 접수가 가능합니다.
- 교보문고 홈페이지/앱 접속: 로그인 후 우측 상단 **[마이페이지]**로 들어갑니다.
- 주문/배송 조회: 최근 주문 내역에서 반품하고자 하는 도서를 확인합니다.
- 반품/교환 신청: 해당 상품 옆의 [반품신청] 버튼을 클릭합니다.
- 사유 선택: 단순 변심, 상품 파손, 오배송 중 알맞은 사유를 선택합니다.
- 회수 접수: 택배 기사님이 방문하여 수거할 장소와 시간을 확인한 뒤 접수를 완료합니다.
반품 배송비 및 환불 규정 안내
환불을 받기 전, 배송비 부담 주체와 소요 기간을 체크해 보세요.
- 배송비 부담
- 고객 변심: 왕복 배송비(약 5,000원~6,000원)는 고객 부담입니다. (초기 배송비가 무료였다면 왕복 비용이 발생합니다.)
- 상품 불량/오배송: 교보문고에서 왕복 배송비를 전액 부담합니다.
- 환불 소요 기간
- 신용카드: 취소 접수 후 카드사 승인까지 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다.
- 무통장 입금: 반품 확인 후 지정하신 계좌로 2~3일 내 입금됩니다.
주의사항: 도서의 경우 비닐 포장을 뜯었거나, 부록(CD, 사은품 등)이 훼손된 경우에는 반품이 거절될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 매장에서 산 책을 온라인으로 반품할 수 있나요? A. 오프라인 매장에서 구매한 도서는 해당 매장에 직접 방문하여 영수증과 결제 수단을 지참해야 환불이 가능합니다. 온라인 반품은 온라인 주문 건에 한해 진행됩니다.
Q. 편의점 반품 서비스도 가능한가요? A. 네, 고객센터나 홈페이지를 통해 신청 시 ‘편의점 반품’을 선택하면 가까운 GS25나 CU 편의점을 통해 편리하게 발송할 수 있습니다.