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신세계홈쇼핑 이용 중 발생한 불편사항이나 배송 조문 문의, 고객센터에서 지금 해결하세요.

1. 신세계홈쇼핑 상담 시간 안내

신세계홈쇼핑(신세계라이브쇼핑)은 고객님의 편의를 위해 다양한 상담 채널을 운영합니다. 일반적인 유선 상담 전화번호는 1800-0123(유료)이며, 배송, 취소, 반품 문의는 24시간 자동응답 시스템이나 상담원을 통해 진행하실 수 있습니다. 상담원 연결 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.

2. 빠르고 편리한 1:1 상담 활용법

• 자주 묻는 질문(FAQ): 결제 방법 변경, 영수증 발행 등 단순 문의는 검색만으로 1분 안에 해결 가능합니다.
• 모바일 채팅 상담: 전화 대기 시간이 길 경우, 앱 내 채팅 상담을 통해 실시간으로 문의 내용을 남길 수 있습니다.
• 반품/교환 접수: 마이페이지의 ‘주문/배송조회’ 메뉴에서 상담원 연결 없이도 즉시 반품 신청이 가능합니다.

3. 이용 팁: 취소 및 환불 규정

방송 중 구매하신 상품의 취소는 ‘배송 준비 중’ 단계 이전까지만 가능합니다. 신선식품이나 주문 제작 상품의 경우 단순 변심에 의한 반품이 제한될 수 있으므로, 고객센터 페이지 내 상세 규정을 반드시 확인하시는 것이 좋습니다. 환불은 상품 회수 및 검수가 완료된 후 영업일 기준 3~5일 이내 처리됩니다.