롯데시네마 예매 취소, 환불 규정 및 분실물 문의를 공식 고객센터에서 즉시 확인하세요.
롯데시네마 고객센터 주요 상담 서비스
2026년 기준 롯데시네마는 온·오프라인 통합 상담 시스템을 통해 고객의 문의를 빠르게 처리하고 있습니다.
1. 대표 고객센터 및 운영 시간
- 고객센터 대표번호: 1544-8855
- 상담원 연결: 10:00 ~ 19:00 (월~일 공통)
- 자동응답(ARS): 상영 시간표 및 지점 위치 확인은 24시간 가능합니다.
2. 핵심 문의 카테고리 (FAQ)
- 취소 및 환불: 상영 시간 20분 전까지만 온/오프라인 취소가 가능하며, 이후에는 환불이 불가합니다.
- 분실물 신고: 고객센터 내 ‘분실물 안내’ 페이지에서 각 영화관 지점별 습득물 정보를 실시간으로 조회할 수 있습니다.
- 단체 관람/대관: 10인 이상의 단체 예약 및 전용관 대관 문의는 별도 접수처를 통해 지원합니다.
3. 디지털 상담 채널 활용
전화 연결이 어려울 때는 ‘1:1 문의하기’를 통해 증빙 사진(파손, 오류 화면 등)을 첨부하여 상담을 신청하세요. 또한, 모바일 앱 내 챗봇 서비스를 활용하면 상담원 연결 없이도 본인의 예매 내역이나 쿠폰 사용 현황을 즉시 확인할 수 있습니다.
※ 현장 이용과 관련된 긴급한 사안은 해당 영화관의 매점 혹은 매표소 직원에게 직접 문의하시면 가장 빠른 현장 지원을 받으실 수 있습니다.