케이카 고객센터 바로가기
케이카는 직영 시스템으로 운영되어 일반 중고차 단지와는 상담 프로세스가 다릅니다. 불필요한 대기 시간을 줄이기 위해 아래 핵심 사항을 미리 숙지하세요.
- 3일 책임 환불제 접수: 차량 인수일 포함 3일 이내에 고객센터나 마이페이지를 통해 의사를 밝혀야 하며, 단순 변심 환불 시에도 명확한 절차 확인이 필요합니다.
- K Car 워런티(KW) 문의: 보증 수리 범위나 지정 정비소 위치는 일반 고객센터 메뉴 내 ‘보증 내역’에서 가장 빠르게 조회할 수 있습니다.
- 홈서비스 배송 조회: 결제 완료 후 차량 탁송 상태가 궁금하다면 담당 카매니저와의 직통 번호 혹은 고객센터 1:1 문의를 활용하세요.
상담 효율을 높이는 방법
평일 업무 시간(09:00~18:00) 외에는 온라인 상담 문의(1:1 문의)를 남겨두는 것이 유리합니다. 특히 주말에 발생한 차량 결함이나 반납 의사는 게시판에 기록을 남겨두어야 환불 기간 산정 시 불이익을 방지할 수 있습니다.
전문가 팁: 차량 리콜 통지나 소모품 교체 주기 등 기술적인 문의는 해당 차량의 점검을 담당했던 직영점 번호로 직접 연락하는 것이 고객센터 연결보다 빠를 수 있습니다.