지문 등록부터 입찰 참가를 위한 인증서 문제까지, 나라장터 고객센터의 빠른 해결 방법을 안내합니다.
나라장터(G2B) 이용 및 시스템 지원 가이드
조달청에서 운영하는 나라장터는 국가기관과 민간기업이 만나는 공공조달 플랫폼으로, 시스템 오류나 등록 절차 문의를 위해 전용 e-고객센터를 운영하고 있습니다.
1. 주요 상담 서비스 및 업무
나라장터 이용 중 발생하는 기술적 문제는 고객센터의 전문 상담원을 통해 즉각적인 지원을 받을 수 있습니다.
- 입찰 참가 자격 등록: 신규 업체 등록, 변경 신고 및 지문 보안 토큰 관리
- 인증서 및 로그인: 공동인증서 등록 오류, 브라우저 호환성 및 보안 프로그램 설치 지원
- 전자 입찰/계약: 투찰 방법 안내, 전자 계약 체결 및 실적 증명서 발급 문의
2. 원격 지원 및 상담 채널
단순 유선 상담으로 해결이 어려운 복잡한 시스템 설정 문제는 원격 지원 서비스를 활용하세요. 상담원이 사용자의 PC 화면을 직접 보며 설정을 도와줍니다.
| 지원 채널 | 연락처/방법 | 운영 시간 |
|---|---|---|
| 정부조달 콜센터 | 1588-0800 | 평일 09-18시 |
| 원격 상담 | e-고객센터 내 원격지원 |
3. 자주 찾는 해결 방법(FAQ)
입찰 마감 시간이 임박했을 때는 전화 연결을 기다리기보다 고객센터 내 ‘자주 묻는 질문’ 검색을 추천합니다. 특히 ‘입찰서 제출 시 오류 메시지’나 ‘지문 인식 실패’ 등에 대한 조치 사항이 상세히 매뉴얼화되어 있습니다.
주의사항: 나라장터 이용을 위한 지문 등록 및 업체 정보 변경은 서류 검토 시간이 소요될 수 있으므로, 입찰 마감 최소 1~2일 전에 미리 고객센터를 통해 정상 등록 여부를 확인하시기 바랍니다.